1.LOKASI BUTIK EMAS LM
– Dimana saja lokasi Butik Emas LM?
Untuk alamat lokasi lebih lengkapnya klikĀ www.ptemaslogammuliatbk.com
2. TRANSAKSI PEMBELIAN DAN PENJUALAN KEMBALI (BUYBACK)
– Apa saja transaksi yang dapat dilayani ?
Transaksi pembelian dan penjualan kembali (buyback) logam mulia produk bersertifikat ANTAM.
– Kapan hari dan jam pelayanan transaksi ?
Hari transaksi adalah hari operasional sesuai lokasi Butik Emas LM informasi selengkapnya dapat dengan cara klikĀ https://www.logammulia.com/id/contact
-Apa saja dokumen yang dibawa untuk syarat transaksi ?
a. Perorangan : KTP dan NPWP* (*jika ada)
b. Perusahaan/Yayasan/Organisasi : Copy dokumen legalitas dan ijin usaha, NPWP serta KTP pejabat berwenang.
-Apakah faktur harus dibawa saat proses buyback ?
Faktur atau bukti transaksi pembelian awal tidak perlu dibawa, cukup membawa produk asli ANTAM Logam Mulia.
-Apakah pembelian dan buyback bisa menggunakan surat kuasa ?
Surat kuasa hanya berlaku untuk transaksi atas nama perusahaan/yayasan/organisasi yang ditanda tangan oleh pejabat berwenang, bermaterai serta melampirkan copy KTP pemberi dan KTP penerima kuasa.
– ApakahĀ buybackĀ bisa dibayarkan langsung (cash)
Tidak bisa, seluruh transaksiĀ buybackĀ hanya melalui transfer bank.
– Berapa lama dana transaksiĀ buybackĀ diterima oleh pelanggan ?
Dana akan ditransfer oleh perusahaan ke rekening pelangganĀ buybackĀ maksimal H+3 (hari kerja) setelah transaksiĀ buyback.
– Apakah transaksi buyback fisik dikenakan biaya admin bank?
Dana buyback yang ditransfer selain menggunakan Bank Negara Indonesia dikenakan biaya admin dari Banknya (Nominal < Rp 100.000.000 = Rp 2.900 dan Nominal > Rp 100.000.000 = Rp 7.500).
–Ā Apakah ada potongan harga buyback bila sertifikat rusak/hilang/terbuka?
Bila sertifikat hilang/rusak/terbuka maka dikenakan potongan sebesar :
0,5 – 5 gram = Rp 20.000/keping
>10 gram = Rp 50.000/keping
– Apakah rekening penerimaĀ buybackĀ bisa menggunakan nama yang berbeda?
Penerima danaĀ buybackĀ tidak bisa diwakilkan/diarahkan ke rekening orang lain.
– Apakah transaksi pemesanan yang sudah lunas dibayar dapat dibatalkan?
Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pesanan dibayar lunas.
– Apakah transaksi yang sudah dibayar sebagian/kurang bayar dapat dibatalkan dan dana dikembalikan (refund)?
Bisa dibatalkan dengan menghubungi Butik Emas LM sesuai lokasi transaksi.
RefundĀ dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah konfirmasi dan dokumenĀ refundĀ diserahkan
-Bagaimana jika sampai batas waktu pengambilan tidak diambil?
Produk akan ter-buybackĀ otomatis dan dana akan ditransfer H+3 (hari kerja) setelah mendapat konfirmasi dan dana akan ditransfer ke rekening yang telah didaftarkan.
– Apa saja produk yang dapat dibeli dan dijual di Butik Emas LM?
Produk Emas ANTAMĀ LM dan Perak Batangan ANTAM LMĀ yang sudah terakreditasi LBMA
– Apa yang dimaksud dengan LBMA?
London Bullion Market AssociationĀ adalah lembaga internasional yang menyusun dan mengelola standar kualitas pemurnian emas dunia. Standar LBMA menjamin nilai kemurnian dan keaslian produk emas yang diperjualbelikan serta rantai pasokan emas yang bertanggung jawab atau bebas dari kegiatan pelanggaran HAM, pencucian uang dan terorisme (www.lbma.org.uk)
– Apa kelebihan produk emas ANTAM Logam Mulia?
Produk Emas ANTAM Logam Mulia disertai dengan sertifikat berstandar LBMA yang diakui di seluruh dunia dan dijamin keasliannya 999.9 sehingga produk Emas ANTAM Logam Mulia dapat diterima baik di dalam negeri maupun pasar internasional dengan mengikuti kebijakan harga dan prosedur penjualan di masing-masing tempat.
– Dimana saya bisa melihat harga beli dan harga jual produk antam LM ?
Harga selalu diupdate setiap hari kerja Senin sd Sabtu 08.30 WIB, untuk selengkapnya harga terupdate silakanĀ lebih klik linkĀ www.logammulia.com
– Apa kelebihan produk ANTAMĀ dengan produk lainnya ?
Emas ANTAM mempunyai kemurnian 999.9 dan sertifikat LBMA (London Bullion Market Association) yang berstandard dan diakui secara internasional. ANTAM Logam Mulia juga berkomitmen untuk menjaga rantai pasokan emas yang bertanggung jawab.
– Bagaimana mengecek keaslian produk ?
Emas ANTAM Logam Mulia kini hadir dengan fitur keamanan terbaru dalam teknologiĀ CertiCard, di mana sertifikat sudah menyatu dengan kemasan. Keaslian produk dapat dilihat dengan memindaiĀ barcodeĀ pada bagian belakang kemasan dengan aplikasiĀ CertiEye, atau dengan melihatĀ watermarkĀ di plastik kemasan di bawah sinar UV. Jika kemasan rusak, makaĀ watermarkĀ dan plastik akan telihat buram. Pastikan kemasan masih dalam kondisi baik untuk jaminan keaslian dan kemurnian produk 999.9
– Apakah produk yang dijual telah dilengkapi dengan sertifikat ?
Iya, seluruh produk ANTAM Logam Mulia seluruhnya telah dilengkapi sertifikat.
– Bagaimana jika sertifikat produk hilang atau rusak
Untuk produk ANTAM Logam Mulia dengan sertifikat hilang atau rusak, maka untuk penjualan kembali (buyback) akan dikenakan potongan dari harga normal.
– Apakah produk selalu tersedia/Ā ready stockĀ ?
Untuk ketersediaan stok dipengaruhi oleh proses manufaktur, volume transaksi dan minat beli pelanggan LM sehingga bisa saja beberapa waktu terjadi keterbatasan stok.
– Apakah saya bisa melihat contoh produk ?
Contoh produk dapat dilihat di Butik Emas LM ataupun saat Pameran ANTAM Logam Mulia serta dapat melihat katalog produk di website resmi www.logammulia.comĀ
– Apakah bekerjasama dengan platform atau perusahaan tertentu ?
Untuk penjualan emas batangan PT ANTAM Tbk. UBPP Logam MuliaĀ membuka kerjasamaĀ wholesale buyerĀ dengan beberapa pihak dan channeling di seluruh Indonesia.
– Apa metode pembayaran yang diterima oleh Butik Emas LM?
Metode pembayaran transaksi di Butik Emas LM dengan cara Transfer melaui Payment Gateway Qris, Transfer Manual Melalui Bank BCA, Mandiri, BNI, Maybank, Permata Bank, Hana Bank, BRI, CIMB Niaga, Bank Neo Commerce, Danamon, BJB, Bank Jakarta, Alto, dan juga ATM Bersama yang ditujukan ke Keb Hana. Informasi detail pembayaran dapat kamu cek di panduan
– Kapan hari dan jam layanan transaksi ?
Hari transaksi adalah hari operasional sesuai lokasi butik emas LM. Untuk hari dan jam pelayanan lengkap klik linkĀ https://www.logammulia.com/id/contact
– Apakah bisa menggunakan surat kuasa ?
Surat kuasa hanya berlaku untuk transaksi atas nama perusahaan/yayasan/organisasi yang ditanda tangan oleh pejabat berwenang, bermaterai serta melampirkan dengan copy KTP pemberi dan KTP penerima kuasa
– Apa saja syarat pengambilan produkĀ ?
Syarat pengambilan produk :
1. Membawa KTP asli dan NPWP (asli/copy/soft copy) sesuai nama yang tercantum di invoice/faktur.
2. Menunjukkan bukti transaksi (invoice/faktur).
3. Untuk transaksi korporat/lembaga wajib membawa dokumen tambahan yaitu surat kuasa asli bermaterai dari pejabat/manajemen yang berwenang, ID card dan Copy KTP Pemberi Kuasa.
– Bagaimana Cara Pembuatan akun?
Untuk bertransaksi melalui logammulia.com, pelanggan diharuskan membuat akun atau mendaftarkan diri dengan melengkapi data pribadi sesuai KTP dan NPWP* (*jika ada). Pelanggan wajib memberikan data atau dokumen secara benar dan lengkap sesuai identitas asli yaitu :
1. Wajib menggunakan identitas KTP (Kartu Tanda Penduduk) asli atas nama pemilik akun dan tidak diperbolehkan menggunakan identitas KTP milik orang lain
2. Jika menggunakan NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) maka harus yang sesuai dengan nama di KTP (tidak diperbolehkan menggunakan NPWP milik orang lain atau beda nama dan tidak diperbolehkan menggunakan NPWP atas nama perusahaan/yayasan/organisasi).
3.Ā Jika tidak memiliki NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) atas nama sendiri maka kolom NPWP tidak perlu di isi.
Kami berhak menolak atau membatalkan proses transaksi pengiriman atau penyerahan produk apabila menemukan ketidaksesuaian atau perbedaan identitas data transaksi. Misalnya, antara dokumen asli KTP dengan nama NPWP atau data lainnyaĀ
– Bagaimana cara pencarian produk?
Ā Cari produk yang anda butuhkan, masukkan jumlah yang diinginkan dan klik Tambahkan ke Keranjang. Semua produk adalahĀ Ready StokĀ dan dapat berubah sewaktu-waktu.
– Bagaimana cara melakukan pembelian?
1. KunjungiĀ www.ptemaslogammuliatbk.comĀ
2. Pilih menu āMasuk/Daftarā yang ada pada bagian pojok kanan atas. Jika sudah memiliki akun, Anda bisa langsung memasukkan data akun di dalam kolom yang tersedia. Jika belum, maka kamu harus melakukan registrasi akun terlebih duluĀ
3. Pilih gambar ā° untuk memilih produk yang Anda inginkanĀ
4. Pilih āUbah Lokasiā untuk memilih Butik Emas LM terdekatĀ
5. Pilih produk Emas ANTAM LM beserta jumlah yang Anda inginkan dan masukkan ke keranjangĀ
6. Pilih āmetode pengirimanā atau āpengambilan di butikāĀ
7. Klik keranjang untuk melihat pesanan Anda. Pastikan pesanan dan jumlahnya sudah sesuai sebelum menekan tombol āCheckoutāĀ
8. Checklist pernyataan āSaya setuju dengan S&K milik Logam Mulia dan menyatakan bahwa data KTP maupun NPWP yang digunakan adalah benar atas nama Saya PribadiāĀ
9. Klik menu āBayar Sekarangā dan lakukan proses pembayaran tagihan ke nomor TUJUAN (Transfer manual Atau Payment Gateway Qris) yang ditampilkan. Batas waktu pembayaran 30 menitĀ
10. SelesaiĀ
– Bagaimana proses pembayaran pesanan?
Pembayaran dilakukan menggunakan (Transfer manual Atau Payment Gateway Qris) untuk keamanan dan kenyaman konsumen. Masa berlaku Konfirmasi pembayaran adalah 30 menit setelah konfirmasi pesanan. Apabila melewati batas waktu maka konfirmasi pesanan expired dan pesanan secara otomatis akan dibatalkan.
– Apakah jasa pengiriman yang digunakan Terjamin dan tepercaya?
Semua produk pengiriman dikemas di dalam box yang disegel dan selama proses pengiriman sudahĀ dilindungi oleh asuransi ekspedisi.
– Kapan pesanan saya akan tiba ?
Estimasi waktu pengiriman H+2 sd H+4 (hari kerja) setelah konfirmasi pembayaran lunas dan tergantung jarak lokasi pengiriman
– Bisakah pesanan saya dikirim lebih cepat dari yang seharusnya?
Pesanan akan dikirimkan sesuai dengan estimasi waktu yang telah ditentukan yaitu H+2 sd H+4 (hari kerja) setelah konfirmasi pembayaran lunas.
– Bisakah saya melihat status pengiriman produk yang saya beli ?
Untuk melihat status pengiriman bisa di cek di website resmi ekspedisi yang dipilih dengan cara input AWB (nomor resi) yang tertera di email atau di menu riwayat pemesanan.
– Bagaimana jika produk yang sudah saya beli belum tiba?
Untuk keluhan atau kendala mengenai pengiriman dapat menghubungi kami di nomor whatsapp tim website ANTAM Logam Mulia di nomor 0852-7521-4708 atau melalui email ke delivery.ptemaslogammuliatbk@antam.com.
– Apa saya akan dikabari saat produk akan diantarkan?
Sebelum pengiriman produk ke alamat yang dituju, kurir ekspedisi akan menghubungi terlebih dahulu untuk melakukan konfirmasi bahwa produk akan segera diantarkan ke alamat tujuan.
– Bisakah pengiriman diubah menjadi pengambilan dibutik atau di jadwal ulang pengiriman ?
Perubahan untuk pengiriman menjadi pengambilan di Butik Emas LM atau pun jadwal ulang pengiriman sesuai permintaan customer tidak dapat dilakukan saat proses pembayaran berhasil dilakukan. Setalah proses pembayaran diterima, maka pesanan akan diproses lebih lanjut untuk persiapan dan pengemasan.Ā
Customer dengan opsi pengiriman tidak dapat menentukan jadwal pengiriman atau meminta jadwal ulang proses pengiriman atau meminta dititipkan di butik apapun alasannya. Jika proses pengiriman ditolak/tidak mau menerima produk yang sudah sesuai pesanan,Ā maka akan dilakukanĀ buybackĀ otomatis ke rekening customer yang terdaftar.Ā BuybackĀ otomatis dilakukan sesuai ketentuanĀ buybackĀ yang berlaku di ANTAM Logam Mulia.
– Apakah ada jaminan asuransi dalam proses pengiriman?
Setiap produk yang sudah dibeli dengan metode pengiriman ekspedisi maka selama proses pengiriman akan dilindungi dengan asuransi ekspedisi.
– Bisakah pesanan saya dikirim untuk orang lain
Pesanan melalui website logammulia.com bisa dikirim untuk orang lain, dengan cara menambahkan daftar alamat di akun website logammulia.com
– Bagaimana cara mengetahui ongkos kirim ke alamat saya ?
Untuk mengetahui ongkos kirim bisa langsung di simulasikan di website logammulia.com dengan memasukan alamat yang dituju dan pastikan kodepos sudah benar.
– Bagaimana jika alamat pengiriman ke daerah saya belum terjangkau?
Untuk saat ini jangkauan pengiriman kami masih terbatas di beberapa kota. Jika alamat tidak terjangkau maka bisa memilih opsi pengambilan ke Butik Emas Logam Mulia terdekat.
– Apakah pesanan yang dikirim bisa diterima oleh orang lain ?
Customer bisa melakukan konfirmasi ke pihak kurir jika pesanan akan diterima oleh orang lain yang serumah atau pihak lainnya.
– Apa syarat pengambilan produk di Butik Emas Logam Mulia?
Syarat pengambilan produk :
1. Produk yang sudah dibayar lunas dapat diambil setelah h+1 (hari kerja) dan menyesuaikan hari dan jam layanan butik.
2. Membawa KTP asli dan NPWP (asli/copy/soft copy) sesuai nama yang tercantum di invoice/faktur.
3. Menunjukkan bukti transaksi (invoice/faktur/bukti transfer).
– Apakah pengambilan produk bisa menggunakan surat kuasa?
Transaksi di www.ptemaslogammuliatbk.com menggunakan data perorangan dan tidak dapat menggunakan surat kuasa atau diwakilkan
– Kapan produk pesanan bisa diambil?
Sesuai jam layanan transaksi butik emas LM. Silahkan cek lokasi dan jam pelayanan di Ā https://www.ptlogammuliatbk.com/id/contact
– Dimana produk pesanan bisa diambil?
Di Butik Emas LM, sesuai lokasi yang sudah dipilih saat transaksi.
– Bisakah pengambilan di butik diubah menjadi pengiriman?
Tidak bisa.
– Kapan batas maksimal untuk pengambilan di butik?
Batas pengambilan maksimal H+7 hari kalender
– Bagaimana jika sampai batas waktu pengambilan tidak diambil?
Produk akan diĀ buybackĀ otomatis. Setelah adanya konfirmasi, dana akan ditransfer h+3 (hari kerja) ke rekening bank yang telah didaftarkan sesuai dengan nama yang tercantum di faktur/invoice.
– Apakah transaksi pemesanan yang sudah lunas dibayar dapat dibatalkan?
Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pesanan dibayar lunas.
– Apakah transaksi pemesanan yang belum lunas dibayar dapat dibatalkan?
Transaksi yang belum lunas dibayar akan dibatalkan otomatis oleh sistem setelah 45 menit.
– Apakah transaksi yang sudah dibayar sebagian/kurang bayar dapat dibatalkan dan dana dikembalikan (refund)?
Bisa dibatalkan dengan menghubungi kami di nomor whatsapp 0852-7521-4708Ā atau melalui email keĀ delivery.ptemaslogammuliatbk@antam.com. Refund dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah konfirmasi dan dokumen refund diserahkan
5. PRODUK HILANG SAAT PROSES PENGIRIMAN
– Apa yang harus dilakukan jika pesanan saya hilang?
Melaporkan ke bagian layanan klaim atau call center pihak kurir ekspedisi yang dipilih oleh pelanggan saat pemesanan dengan menginformasikan nomor resi atauĀ air way bill (AWB) yang tercantum di invoice serta melaporkan juga ke layanan pelanggan ptemaslogammuliatbk.com untuk dibantu follow up ke pihak ekspedisi.
– Berapa lama saya akan menerima laporan tindak lanjut atas produk yang hilang saat proses pengiriman?
Pihak ekspedisi akan segera melakukan proses investigasi atas produk yang hilang tersebut dan menghubungi pelanggan untuk memberikan solusi. Proses klaim maksimal akan memakan waktuĀ +Ā 14 hari kerja. ANTAM Logam Mulia akan membantu untukĀ follow upĀ masalah kehilangan kepada mitra ekspedisi tersebut.
– Bagaimana jika produk saya hilang saat proses pengiriman atau belum diterima?
Segala resiko kehilangan produk atau barang yang belum diterima karena masalah dalam proses pengiriman adalah menjadi tanggung jawab penuh pihak ekspedisi. Apabila customer menerima informasi produk hilang atau dalam 5 (lima) hari kerja produk belum diterima maka customer dapat lakukan pengajuanĀ complainĀ di layanan pelanggan agar dapat dilakukan pengecekan pada keberadaan produk yang belum diterima untuk dinvestigasi lebih lanjut. Selain itu customer juga dapat mengajukan klaim langsung ke bagian layanan klaim / call center pihak ekspedisi. Selanjutnya Pihak ekspedisi yang akan menjelaskan hasil investigasi beserta solusi atas produk yang hilang atau yang belum diterima. Penyelesaian klaim oleh penyedia jasa layanan pengirimanĀ untukĀ barang hilang akan dibayarkan sesuai dengan nilai harga emas pada saat pembelian.
– Bagaimana jika produk saya rusak atau tidak sesuai dengan pesanan?
Apabila pesanan produk yang customer terima mengalami kendala produk rusak, cacat atau tidak sesuai, maka customer dapat ajukanĀ complainĀ ke layanan pelanggan sejak status pesanan di terima oleh customer maksimal 1Ā x 24 jam dengan melampirkan foto videoĀ unboxing, foto produk dari segala sisi dan foto bagian yang rusak atau cacat atau tidak sesuai, kemudian akan dilakukan investigasi lebih lanjut dan solusi akan segera disampaikan ke pelanggan.
PT ANTAM Tbk UBPP Logam Mulia berhak menolak pengajuan komplain terhadap pesanan rusak jika melebihi waktu 1×24 jam sejak status barang diterima dan tanpa bukti video unboxing serta foto produk.Ā
Kemana saya menghubungi jika ada keluhan pelanggan dan pertanyaan lain mengenai informasi produk antam logam mulia?
Silakan hubungi kontak layanan pelanggan kami di 021-7521-4708.
Alamat Kantor
PT ANTAM Tbk
Unit Bisnis Pengolahan dan Pemurnian Logam Mulia
Gedung Graha Dipta. Jalan Pemuda, No.1 Jatinegara Kaum, Pulo Gadung, Jakarta 13250
Berlangganan buletin emaslogammulia.com